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本田公司在美国营销战略的成功,同时也得益于本田奉行的“入乡随俗”的原则。但这并不是说,这是本田效仿美国其他大汽车厂家的结果。本田是先倾听顾客的意见,然后再遵照顾客的意见去生产汽车。也就是说,本田是以顾客的需求作为生产对象的。比如,为了轿车行李箱的设计问题,本田公司的行李箱设计小组来到迪斯尼乐园的停车场上,整整费了一个下午的时间。他们仔细观察,人们都往行李箱里装些什么东西?同时又需要哪些相关的动作?经过一场典型的市场调查,他们获得了自己需要的信息。不久,一种新颖方便的轿车行李箱出现在本田汽车上。 每当公司开发一种新车型时,总是根据“销售—工程技术—设计”三位一体的顺序来考虑。开发一种新车型,一般需要3~4年的时间,而这仅仅是其他厂家开发时间的一半。 由于采取了正确的营销策略,本田公司不仅在美国,而且在世界各地都取得了巨大的成功。 读一读本田的营销箴言,或许能给你以更深层次的启发: 一切的一切都始于相互尊重,经营企业也是,不尊重顾客的企业绝不会有发展。 我成功的全部秘诀,就在于永不模仿别人,永远立志创造出别人从没有过的高质量产品,正是这样不懈的努力,才走上了汽车产业的巅峰。 我们生活中的许多难题是技术无法解决的。企业家在经营上的战略眼光最为重要。吸取别人的经验教训,使自己变得有战略眼光比什么都重要。这是我几十年的经验之谈。 销售的方法多种多样。如果总是默守一种销售方法——如用在日本销售的方法在美国销售,那企业不完蛋才怪呢!
【营销经典-财富故事】
1931年出生于美国的凯蒙斯·威尔逊,1952年创办“假日酒店”,成立美国假日客栈有限公司。由于项目选择正合市场需要,该公司很快便遍布美国的50个州、世界近50个国家,经营的旅馆达1700多家,客房达30万间,房间利用率常常达到100%。他本人也因此被称为“假日酒店之父”。他始终遵循“处处想顾客,事事求创新,时时求进步”的要诀。他坚信——
我喜欢的东西别人也会喜欢
陈 鸣
1951年夏天,凯蒙斯·威尔逊驾驶一辆大汽车,带着全家老小开往华盛顿特区旅游观光,一路上,美丽的风光使他心旷神怡,可住宿的遭遇却让他十分恼火:客房既小又脏,水暖设备差,洗澡用水不方便,很少的汽车旅馆更少有餐厅,即使有的话所供应的食物也太差,收费太高,且一家人合住一问客房,每个孩子还要再加收钞票。 “孩子睡在地板上还要加钱,太不应该了。”凯蒙斯对妻子抱怨道,“设施齐全、服务周到的汽车旅馆居然一家都没有!” “都是这样的,在外就将就些吧。”妻子劝慰说。 那一刻,凯蒙斯的眼睛一亮,汽车旅馆普遍差,这不是蕴含着巨大的商机吗?如果我建造一些宾馆式的汽车旅馆,不就能赚大钱吗? 他兴奋地对太太说:“我打算建造许多新型的汽车旅馆。和父母同住客房的儿童,我决不另外收取宿费。我要做到,人们一看到旅馆招牌,就像到了自己的家。出外度假,我喜欢的旅馆是舒适和方便,这正是现在汽车旅馆所缺少的。我想,我是极其平常的人,我喜欢的东西,别人也会喜欢。” 1952年8月1日,第一家假日酒店正式开张营业。它位于孟菲斯市萨默大街上,是汽车从东进人孟菲斯的主要通道,也是来往美国东西部的一条重要机动车道路。 在路旁,一块竖着的18米高的黄绿两色“假日酒店”大招牌特别引人注目,到了晚上,招牌上的霓虹灯闪闪发光,更是醒目。汽车无论行驶在高速公路上的哪个方向,都能远远地一眼望到假日酒店的招牌。凯蒙斯花费1.3万美元高价做了这块招牌。这块招牌让人——无论是成人还是小孩——都会联想到这是一个有趣的地方。 走进酒店,你会发现服务设施特别周全:走廊上备有软饮料和制冰机,旅客可以免费取用;客房里的空调让人感到十分凉爽;游泳池里清波荡漾;走几步,就是餐厅,可供全家用餐,菜桌上还有特地为儿童设计的菜单;你住进酒店,工作人员会叫得出你的名字,这让你备感亲切,他们见了你就微笑——这是凯蒙斯要求他们这样做的。凯蒙斯说:“世界上的语言有几百种,但微笑是通用的语言。微笑不需要翻译。”旅客需要服务,马上会有人来,并且决不收取小费;天气好的话,旅客可以在晚饭后出外散步,享受郊外的宁静感觉…… 而享受这一切,价格绝对便宜:单人房才收4美元,双人房收6美元。凯蒙斯规定,和父母一起住的孩子,一概不另收费。 “高级膳宿,中档收费。”凯蒙斯说,“既不完全是汽车旅馆,也不完全是宾馆,但提供它们两者都有的服务。” 旅客纷纷前来。有的旅客走进酒店,房间已经住满,服务的先生或小姐会为你和附近的旅馆联系住宿——这又是凯蒙斯发明的服务。
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