|
|
|
|
|
客户可以分为“目标客户”和“错误客户”两种，“目标客户”是指企业有能力为他们提供优质的产品及良好的服务，并能从中获得利润的客户；相反“错误客户”是指企业付出再多，也无法从中获利的客户。
吸引了“错误客户”，或是未能及时令不满的客户回心转意，才是问题的真正原因。所以企业必须使尽全力，为能带来利润的“目标客户”。提供最上等的服务，锁定自己的“目标客户”群，为他们提供完全符合他们需求的服务和产品，对企业来说是至关重要的。
如果企业让长期对企业不满或已经有其他“完全满意”厂家的客户继续留在客户群中，就是犯下一个长期而又昂贵的错误，因为这些客户不但会持续消耗公司的资源，而且还会伤害一线销售人员的士气，这样容易使销售人员对本企业的产品失去信心。
对于那些“错误客户”，企业管理者应该避免挽留，并且不再吸引同类客户。同时为了留住“目标客户”，企业在为其提供优质的产品或服务的同时，如果万一不慎出现了问题，要及时反馈，认真对待，尽一切可能进行弥补。
不同的客户，会反映出不同的不满意的问题，具体问题，要具体分析。
表示“不满意”的客户所提出的问题，主要有对企业产品质量、售前，售中和售后服务的不满，或是对企业的销售政策表示不满意，对前几种情况，企业可通过提高产品质量和服务水准；而对销售政策的制定，企业则要从长远的角度考虑，与客户之间达成一个长期双赢的策略。
比如说当地经销商授权的唯一性、价格的唯一性等问题。今天说的价格，明天就变；今天授权的一个经销商，明天就在当地授权第二个经销商；为了眼前利益“杀鸡取卵”的做法是最让客户头痛的事情，对客户一定要讲诚信，承诺了的事就是企业赔钱也不能反悔。
售后服务一定要及时，要提前想到客户前面，售后服务部应周期性地打电话回访客户的使用情况，及时予以咨询和解决，不能等一旦产品卖出去了，就好像跟自己无关，再也不管不问，甚至问题出现了，还故意推诿，找借口搪塞，拖着不理，或者“狮子大张口”要这要那的费用，使客户苦不堪言，还谈什么忠诚度呢？
虽然客户满意度调查是企业业绩表现的重要指标，但是绝对不可完全依赖调查表的形式。
尽管客户满意度调查可以为企业提供宝贵的信息，但让企业了解自己的运转情况，掌握市场变化和客户的需求，仅凭这样的调查报告不足以提供企业制定策略与开发市场所需要的一切讯息，还必须配合以下几种方法，才能倾听到客户的真正心声。就算你已经达到百分之百的客户满意，你也还需要随时倾听客户的心声，一旦他们改变了，你也要跟着一起变，即：我们经常可以听到的“与时俱进”，确实掌握客户的确切需求。
此新闻共有2页 1 2
|
|
|
|
 相关新闻 |
|
|
| 新闻评论 |
|
|
|
|
|
|
| |
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 推荐新闻 |
|
|
|
|
| 热点新闻 |
|
|
|
|
