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6．我们为500ml的单瓶酒配套设计了两瓶一装的手提袋，以及充满喜庆、大方得体的礼品盒酒包装。为了解决消费者提出的被打开的酒由于没有瓶塞容易散发掉的问题，酒瓶采用了加长型高档防伪瓶盖，不仅酒不会散发掉，而且还显得高雅、高档，解决了消费者的后顾之忧。就在包装设计工作快要收尾的时候，企业老总喜滋滋地跑来告诉我们，他请来了3位新疆大腕级的专家。
3位专家的加盟，彻底壮大了该公司的科研力量。他们分工明确，但又密切合作，从原材料的购进、设备选择、工艺流程设计、样品生产，样样做得科学、高效、精当。在酒的口感调试中，经数十位目标消费者进行口感感应，最终选定了该酒药香浓郁、先苦后绵柔香甜的口感风格。
3位专家多次表示，酒的质量、疗效就是他们的心血，他们决不会拿他们一辈子的英名开玩笑。产品是没有什么问题了，一切都是按照消费者购买诱因去做的。10月初，包装精美、极具个性色彩的500ml雪莲红花补酒面市了，每瓶酒零售价为92.5元。经销商见了产品后，纷纷称赞有特色，有风格。据商场营业员反映，上货当天，3位竞争品牌的老总看后，爱不释手，掏钱买走研究去了。
接着企业开展了两项特别服务：(1)针对产品功效原理、服后效果、消费者身体不适等症状，开展昼夜定时医疗咨询服务；(2)为了消费者购买的方便性，开展厂价不收服务费送货上门服务。
劳特朋的4C理论最难做的恐怕就是他的最后1C——沟通了。
三、沟通的本质是服
沟通是围绕人、研究人、以人为中心的一门学问，只要深入人心，切实为他人着想，就能达到沟通的目的。要做好沟通，首先就是要找到产品卖点，卖点找准了，沟通的方式也就好
确定了。卖点怎么找呢?那就是找出产品品牌的个性特点，找出消费者在其他品牌中想买却买不到的资讯来。这样一分析，雪莲红花补酒的卖点就出来了。
1．卖专家。雪莲红花补酒是由本地知名专家研制开发的，企业在本市，它的最大卖点就是3位找得见、看得清、摸得着的赫赫有名的专家。据调查，在众多地产保健酒企业中，还没有哪家具有这样的专家优势。内地涌来的品牌倒是有宣传宫廷秘方、产品发明人的，但是对消费者来说太远，没有亲切感，可信度低。这几位名副其实重量级的专家是雪莲红花补酒的灵魂，其他地产品牌只能望其项背，内地知名品牌也只能感到远水解不了近渴。
2．卖工艺。雪莲红花补酒的生产工艺虽没有国有大企业气派，但也不失为科学、严谨、有序、整洁。从原材料的选配、下药、泡制、渍取、口感调试、静止、装瓶等整个制酒过程，让摄像机一拍，或让消费者代表一一参观，消费者不就彻底相信产品了吗?
3．卖价格。劳特朋4C理论中的一大C就是规劝企业忘掉定价策略，赶快了解消费者要满足其需要与欲求所愿付出的成本。对保健酒而言，我们已经做了大量的市调，有69％的目标消费者希望保健酒的价格能在百元以下，这就是告诉我们，消费者购买保健酒真心愿意付出的成本在百元以下。我们给雪莲红花补酒定的出厂价是每瓶75元，市场统一零售价为每瓶92.5元。这一价格比内地知名品牌长寿长乐补酒(每瓶169元)的市场零售价便宜76.5元，比神蜉酒(148元)便宜55.5元，比地产较有知名度的雪莲灵芝补酒(103元)便宜10.5元。雪莲红花补酒的出厂价、市场零售价非常符合消费者购买心理，极具竞争力。4C是美国营销大师劳特朋所创4C理论的简称，即：消费者的欲求和需求、消费者获取满足的成本。消费者购买的方便性。沟通。4C理论的精髓是消费者定位产品。4C理论的销售主张是重视消费者导向。
4．卖服务。据调查，不管是内地知名品牌，还是地产品牌，基本上还没有开展昼夜医疗咨询、厂家送货上门服务的业务。劳特朋大师传授的4C理论之三就是规划企业应当思考购买的“方便，性”。
5．卖产品本身的特色。该酒从研制到成品，全是按照消费者购买的诱因去做的。与众不同的瓶型，金黄色的酒盒，情深意浓的一句话，一物两用的书签、电话本，既可当瓶塞又可当酒杯的加长高档防伪瓶盖，这一切都是在其他品牌中找不到的。
6．卖功效诉求简单。众多补酒在宣传功效范围上似乎什么病都能治，消费者看后不相信。雪莲红花补酒虽说富含36味中药，对很多病症都有比较好的效果，但不能人云亦云，宣传上得突出重点，简单明了。新疆是个高风寒地区，风湿是一大常见病。几经讨论，我们决定将功效宣传定位在两点上：一是补肾，二是治风湿。这样通俗易记，该酒的其他功效印在产品的说明书上。
卖点有了，接下来就是怎样将以上卖点巧妙地宣传到消费者心里去。在询问企业老总能拿出多少资金用到同消费者沟通上的时候，老总面露难色：账上只有近10万元钱。10万元，在媒体传播费年年涨价的今天，实在太少了。苦思冥想，没有好结果，我索性逛商场去。来到商场保健酒柜台，恰巧有一保健酒厂家业务员抱了一大摞子企业印刷的小报来到柜台，要求营业员替他发放。
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